Como melhorar o desempenho de sua loja on-line 2.º artigo

Oct 24, 2016 | e-commerceloja online

Como melhorar o desempenho de sua loja on-line 2.º artigo

O crescimento das vendas através da internet tem atraído muitos comerciantes para o ambiente virtual, afim de expandir o alcance de seus negócios. Para que isto aconteça é necessário que a loja virtual esteja em perfeitas condições para atender bem esses clientes que, a todo momento, recebem milhares de informaçõesNa primeira parte do artigo, falamos sobre a importância da otimização da conversão, para que o cliente ao navegar no seu site não acabe sem realizar nenhuma compra

Nesta segunda parte, vamos falar sobre como o bom atendimento ao cliente pode melhorar a conversão de sua loja virtual.

Atendimento ao cliente

Melhorar a sua plataforma é pensar em seus clientes. Você quer assegurar que eles serão atendidos em cada etapa do processo de compra, estando lá para eles. Como um vendedor de comércio eletrônico, você está lutando contra a facilidade do atendimento face a face, que pode ser facilmente encontrado indo a um shopping mais próximo. Mas, embora você não possa ter um técnico à disposição do seu cliente, você pode dar-lhes outras opções.

Em caso de contato imediato, você tem duas opções principais:

1 – Chat online (live Chat): Clientes com dúvidas podem não querer preencher grandes formulários para pedir auxílio e assim, eles saem sem comprar. Com Chat Online fica mais fácil para o cliente tirar dúvidas e fazer perguntas simples, mas que tem grande influência na hora da decisão da compra.

– Sempre tenha as informações de contato disponíveis: E não apenas em uma página de contato. Alguns clientes acham reconfortante falar diretamente com alguém.

Outra opção é o: Auto atendimento (self-service): a educação do cliente é crucial e, talvez, uma simples pergunta já foi respondida por um comprador anterior. Dar a seu cliente uma linha direta para a informação pode levar às maiores taxas de conversão. Não se esqueça de manter seu FAQ atualizado regularmente, para que os clientes tenham acesso a todo o seu histórico de dúvidas sobre produtos e serviços já feitas.

Lembre-se que: manter as informações claras para seu cliente em potencial e responder suas dúvidas em relação ao produto desejado, pode ser crucial no momento da decisão de compra!

Posso ter lucro nas vendas on-line?

O mercado digital está em plena ascensão e muitos empreendedores perguntam se é hora de migrar para este ambiente, criar um site e torná-lo rentável para a sua marca. Porém, é necessário fazer algum estudo sobre o assunto e planear sua atuação antes de se aventurar por esse meio. 

O começo deve ser como qualquer negócio: foco na inovação. Procure oferecer algo que ninguém oferece ainda e a internet o ajudará, pois, o seu público é gigante e você poderá fazer uma pesquisa de mercado com grande facilidade.

Porém, não atire para qualquer lado! Para não ter problemas, escolha um nicho de mercado que você domine. Se você não conhece o que vende, dificilmente conseguirá alcançar o público ou finalizar uma venda.

Conhecer bem o que oferece é fundamental

Depois, pense na logística e no que você poderá vender na internet.

Você pode ter um e-commerce? Como será a estrutura do mesmo? Estará ligado a um ERP que tenha no seu espaço físico? Com essas perguntas respondidas, você terá uma noção do que poderá criar na web e seguir em frente. 

O próximo passo para faturar é escolher a melhor estrutura para captar seus clientes. Seguindo os passos anteriores, você poderá verificar se um site, um blog ou uma loja virtual, irá satisfazer os seus clientes. Não se esqueça que será necessário adotar ferramentas de marketing digital como SEOdesign responsivo, entre outras.

Por último, tenha calma! Com tudo estruturado é preciso testar e ver os resultados. Faturar na internet pode ser rápido, porém, como todo negócio, é necessário um tempo para ganhar a confiança, começar a converter e se estabilizar. 

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